본 정책은 차이나 인사이트 트래블에서 제공하는 모든 투어의 예약 약관, 결제 조건, 취소 규정 및 책임에 대해 간략하게 설명합니다. 예약을 확정하면 아래 약관에 동의하는 것입니다.
예약 정책
| 예약 시간 | 결제 필요 |
| 출발 14일 이상 전 | 일일 투어: 100% |
| ≤5일 투어: 50% 입금 | |
| 5일 이상 투어: 30% 입금 | |
| 출발 후 14일 이내 | 모든 투어에 전액 결제 필요 |
취소 정책
모든 환불은 보증금, 부분 결제, 전액 결제 등 고객이 실제로 결제한 금액에 적용됩니다. 환불 금액은 아래 취소 정책에 따라 다음을 기준으로 계산됩니다. 이미 지불한 금액 취소 시점을 기준으로 합니다.
멀티데이 투어 취소 정책
| 취소 시간 | 환불 정책 |
| 출발 15일 이상 전 | 이미 발생한 환불 불가 제3자 비용을 제외한 결제 금액의 100% 환불. |
| 출발 8~14일 전 | 이미 발생한 환불 불가 제3자 비용을 제외한 결제 금액의 80% 환불. |
| 출발 3~7일 전 | 701TP3 이미 발생한 환불 불가한 제3자 비용을 제외한 결제 금액을 환불합니다. |
| 출발 48시간~2일 전 | 이미 발생한 환불 불가한 제3자 비용을 제외한 결제 금액의 30%를 환불합니다. |
| 48시간 이내 / 노쇼 | 환불 불가. |
일일 투어 취소 정책
| 취소 시간 | 환불 정책 |
| 출발 72시간 이상 전 | 이미 발생한 환불 불가 제3자 비용을 제외한 결제 금액의 100% 환불. |
| 출발 24-72시간 전 | 이미 발생한 환불 불가 제3자 비용을 제외한 결제 금액의 80% 환불. |
| 24시간 이내 / 노쇼 | 환불 불가. |
1회 무료 날짜 변경 혜택
- 출발 10일 이상 전에 요청하시면 가이드, 차량, 호텔, 어트랙션 티켓 및 현지 체험 가능 여부에 따라 1회에 한해 무료로 날짜를 변경할 수 있습니다.
- 호텔, 항공권, 교통편, 가이드 또는 체험에 대한 요금 차액 또는 추가 비용은 모두 고객의 책임입니다.
- 출발 후 10일 이내에 변경 요청을 하는 경우, 최선을 다해 도와드리지만 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
투명한 비용 약속
호텔, 기차표, 항공권, 공연 티켓, 어트랙션 실명제 티켓, 특별 액티비티, 휴가철 취소 불가 객실, 결제/은행 수수료 등 환불이 불가능한 제3자 비용이 이미 발생한 경우, 환불 처리 전에 해당 항목을 명확히 구분하여 안내해 드립니다.
환불 관련 FAQ
변경 및 일정 변경
- 여정 변경은 출발 14일 전까지 가능하며, 상황에 따라 변경이 가능합니다.
- 여행 중 사소한 조정은 가능한 경우 언제든지 지원됩니다.
- 변경으로 인한 추가 비용(예: 항공권 차액 또는 호텔 업그레이드)은 여행자가 부담해야 합니다.
- 출발 후 7일 이내에 일정 변경을 요청하는 경우 보장되지 않을 수 있습니다.
불가항력
당사는 자연재해, 정부 제한, 전염병 또는 공중보건 사태, 운송 중단 등 당사가 통제할 수 없는 사건으로 인한 변경, 지연 또는 취소에 대해 책임을 지지 않습니다.
이러한 경우 여정을 조정하거나 대체 솔루션을 제공하기 위해 합당한 노력을 기울이겠지만 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
여행 책임
- 여행자는 유효한 여권, 비자 및 필수 여행 서류를 소지하고 있는지 확인해야 할 책임이 있습니다.
- 여행자는 현지 법률과 규정을 준수해야 합니다.
- 당사는 항공편을 놓치거나 소지품을 분실하는 등 개인 과실로 인한 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
불만 및 분쟁
- 여행 중 문제가 발생하면 즉시 보고해 주시면 최대한 빨리 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
- 여행 후 불만 사항이 발생하면 여행 완료 후 15일 이내에 서면으로 제출해야 합니다.
- 분쟁은 우선 원만한 협상을 통해 해결됩니다. 해결되지 않을 경우 관련 법률에 따라 중재를 요청할 수 있습니다.
이 정책과 관련하여 궁금한 점이 있으면 다음 연락처로 문의하시기 바랍니다. [email protected]