Esta política describe las condiciones de reserva, las condiciones de pago, las normas de cancelación y las responsabilidades de todos los viajes ofrecidos por China Insight Travel. Al confirmar una reserva, usted acepta los siguientes términos.
Política de reservas
| Hora de reserva | Pago obligatorio |
| Más de 14 días antes de la salida | Recorridos de un día: 100% |
| ≤Circuitos de 5 días: Depósito 50% | |
| Circuitos de más de 5 días: Depósito 30% | |
| En los 14 días siguientes a la salida | Se requiere el pago completo para todas las visitas |
Política de cancelación
Todos los reembolsos se aplican a los pagos efectivamente efectuados por el cliente, ya se trate de un depósito, un pago parcial o el pago completo. Los importes de los reembolsos se calcularán de acuerdo con la política de cancelación que figura a continuación, en función de el importe ya abonado en el momento de la cancelación.
Política de cancelación de viajes de varios días
| Hora de cancelación | Política de reembolso |
| Más de 15 días antes de la salida | 100% reembolso de los pagos efectuados, excepto los gastos de terceros no reembolsables ya realizados. |
| 8-14 días antes de la salida | 80% reembolso de los pagos efectuados, excepto los gastos de terceros no reembolsables ya realizados. |
| 3-7 días antes de la salida | 70% reembolso de los pagos efectuados, excepto los gastos de terceros no reembolsables ya realizados. |
| 48 horas-2 días antes de la salida | 30% reembolso de los pagos efectuados, excepto los gastos de terceros no reembolsables ya realizados. |
| En 48 horas / No se presenta | No hay reembolso. |
Política de cancelación de excursiones de un día
| Hora de cancelación | Política de reembolso |
| Más de 72 horas antes de la salida | 100% reembolso de los pagos efectuados, excepto los gastos de terceros no reembolsables ya realizados. |
| 24-72 horas antes de la salida | 80% reembolso de los pagos efectuados, excepto los gastos de terceros no reembolsables ya realizados. |
| En 24 horas / No se presenta | No hay reembolso. |
Cambio de fecha gratuito por una sola vez
- Se ofrece un cambio de fecha gratuito si se solicita 10 días o más antes de la salida, sujeto a disponibilidad de guías, vehículos, hoteles, entradas a atracciones y experiencias locales.
- Cualquier diferencia de tarifa o coste adicional por hoteles, billetes, transporte, guías o experiencias correrá a cargo del cliente.
- Para las solicitudes de cambio realizadas en los 10 días anteriores a la salida, haremos todo lo posible por ayudar, pero pueden aplicarse cargos adicionales.
Costes transparentes
Si ya se ha incurrido en gastos no reembolsables de terceros, como hoteles, billetes de tren, vuelos, entradas a espectáculos, entradas a atracciones con nombre real, actividades especiales, habitaciones no cancelables en temporada de vacaciones o comisiones de pago/bancarias, los desglosaremos claramente antes de tramitar su reembolso.
Preguntas frecuentes sobre el reembolso
Cambios y reprogramaciones
- Se permiten cambios en el itinerario hasta 14 días antes de la salida, según disponibilidad.
- Siempre que sea posible, se apoyarán pequeños ajustes durante el viaje.
- Los costes adicionales ocasionados por los cambios (como diferencias en el billete o mejoras de categoría en el hotel) correrán a cargo del viajero.
- Las solicitudes de reprogramación realizadas dentro de los 7 días anteriores a la salida pueden no estar garantizadas.
Fuerza mayor
No nos hacemos responsables de los cambios, retrasos o cancelaciones causados por acontecimientos que escapen a nuestro control, incluidos, entre otros, catástrofes naturales, restricciones gubernamentales, epidemias o sucesos de salud pública e interrupciones del transporte.
En tales casos, haremos esfuerzos razonables para ajustar el itinerario o proporcionar soluciones alternativas, pero pueden aplicarse costes adicionales.
Responsabilidades de viaje
- Los viajeros son responsables de asegurarse de que disponen de pasaportes, visados y documentos de viaje válidos.
- Los viajeros deben cumplir las leyes y normativas locales.
- No nos hacemos responsables de las pérdidas causadas por negligencia personal, incluida la pérdida de vuelos o pertenencias.
Reclamaciones y litigios
- Cualquier problema que surja durante el viaje debe comunicarse inmediatamente para que podamos resolverlo lo antes posible.
- Si surge una queja después del viaje, deberá presentarse por escrito en los 15 días siguientes a su finalización.
- Los litigios se resolverán en primer lugar mediante negociaciones amistosas. Si no se resuelven, podrán someterse a arbitraje con arreglo a la legislación aplicable.
Si tiene alguna pregunta sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en [email protected]